Не возвращаются неоплаченные письма (товар)

Днём заметил, что по паре сделок ни денег не пришло, ни товар не вернулся… …видел схожую проблему в игровом чатике - человек о такой же проблеме написал.
Вечером решил проверить - выслал Обогащённые Монокристаллы на пару товарищей, которые давно не играли. Спустя 15 минут письма не вернулись - не было сообщений о возврате в связи с исчерпанием времени оплаты + естественно их точно никто не мог оплатить. ИТОГО: я - 12 моников)) и естественно без всего, что не оплатили днём))
Вечерний лог во вложении…
При необходимость могу и дневной добавить.

2018.12.11 23.03.06.rar

И снова ксены улетели безвозвратно…

Мы в курсе, занимаемся проблемой 

0104951

Доброго времени суток!
Хоть какой-то прогресс есть с исправлением? Устал терять товар((
Только что человек пишет: “куплю ствол вулкана” - моментально отправил… Итог: ни 180 ГС не увидел, ни ствола на складе.
Один плюс: ствол был последним, теперь на складе на 1 свободное место больше! = Счастье для таргаша))) 

С Наступающим!

В 30.12.2018 в 17:14, BOBAH4iK сказал:

Хоть какой-то прогресс есть с исправлением?

Пока, к сожалению, нет.

Если с вами что-то такое еще раз повторится, пожалуйста, отпишите подробности сюда: что, кому, когда и как продавали.

ОК. Сейчас стараюсь исключительно через доску торговать. 

Кстати, возможно параллельно появилась и эта проблемка:
 

screenshot-190109-183828.jpg.79ec38d3157cf5f79c7e7fbdb66bb020.jpg

С ресами и детальками удаляются письма, а от пользователей и синга - нет.

В 09.01.2019 в 21:49, BOBAH4iK сказал:

С ресами и детальками удаляются письма, а от пользователей и синга - нет.

Пожалуйста, подробнее. Нужны:

  • Скриншот торгового письма непосредственно перед отправкой
  • Точное время отправления
  • Ник получателя
  • Название товара

И так 2-3 раза.

Пока все выглядит так, что письма возвращаются. Нам надо понять, это мы что-то не видим или игровой интерфейс подводит.

Сейчас, если пользователь не выкупил товар - я его прошу отменить письмо и оно естественно возвращается. 
НО сегодня попробую что-то ненужное отправит к примеру на оффлайн акк.

А вот не удаляемая синергия после боя - эт легко:        (время по Киеву)

Эксперимент с отправкой сделаю немного позже.

Попробовал отсылать письма с товаром на онлайн(попросил игнорить письмо) и оффлайн пользователей - всё возвращается! УРА!
…но теперь буду при “дорогих сделках” делать скрины для подстраховки.

Не повторяется, и хорошо.