Соединение потеряно. Причина: Клиент не может подключиться.

Сообщения об ошибках Соединение с сервером
1

Описание проблемы - в Аркадный бой попасть нет возможности
Условия воспроизведения - в момент входа в бой.
Частота возникновения постоянная
Время возникновения проблемы - круглые сутки, каждый день.

 

Самое интересное если в бой удается попасть с 10 раза, то играется ок, никаких лагов особых нету.

 

Это очень печально все, напокупал прем кораблей и нипаиграть )

 

С другими играми ММО таких проблем нету в том числе и WarThunder.

chat.log

combat.log

game.log

game.net.log

[chat.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145592)

[combat.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145593)

[game.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145594)

[game.net.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145595)

2

Вас занесло на американский сервер. Попробуйте выставить другой предпочитаемый регион для игры.

3

Ситуация точно такая-же с другими серверами выбирал и ру и европу, приложить логи?

4

Вот выбран русский сервер проблема осталась

game.log

game.net.log

[game.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145611)

[game.net.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145612)

5

[Проверьте канал до серверов](< base_url >/index.php?/topic/4478-informatciia-pri-poteriakh-soedineniia-vysokom-pin/)

6

Start: 26 сент. 2014 г., 9:23:06

PING from: 192.168.1.2

       to: main01av-ru.star-conflict.com (91.230.60.102 [AS59627]) Every 500 ms

 PKT# RESULT  TIME(ms) LENGTH     Min     Avg     Max  Timestamp

 

    1 success   80.759     40  80.759  80.759  80.759  26 сент. 2014 г., 9:23:06 (91.230.60.102)

    2 success   83.524     40  80.759  82.142  83.524  26 сент. 2014 г., 9:23:06 (91.230.60.102)

    3 success   80.935     40  80.759  81.739  83.524  26 сент. 2014 г., 9:23:07 (91.230.60.102)

    4 success   83.750     40  80.759  82.242  83.750  26 сент. 2014 г., 9:23:07 (91.230.60.102)

    5 success   84.965     40  80.759  82.787  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:08 (91.230.60.102)

    6 success   83.227     40  80.759  82.860  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:08 (91.230.60.102)

    7 success   81.325     40  80.759  82.641  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:09 (91.230.60.102)

    8 success   83.616     40  80.759  82.763  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:09 (91.230.60.102)

    9 success   80.695     40  80.695  82.533  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:10 (91.230.60.102)

   10 success   81.506     40  80.695  82.430  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:10 (91.230.60.102)

   11 success   80.934     40  80.695  82.294  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:11 (91.230.60.102)

   12 success   83.910     40  80.695  82.429  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:11 (91.230.60.102)

   13 success   80.995     40  80.695  82.319  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:12 (91.230.60.102)

   14 success   83.864     40  80.695  82.429  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:12 (91.230.60.102)

   15 success   82.690     40  80.695  82.446  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:13 (91.230.60.102)

   16 success   83.631     40  80.695  82.520  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:13 (91.230.60.102)

   17 success   81.240     40  80.695  82.445  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:14 (91.230.60.102)

   18 success   84.043     40  80.695  82.534  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:14 (91.230.60.102)

   19 success   81.710     40  80.695  82.490  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:15 (91.230.60.102)

   20 success   81.036     40  80.695  82.418  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:15 (91.230.60.102)

   21 success   81.591     40  80.695  82.378  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:16 (91.230.60.102)

   22 success   84.333     40  80.695  82.467  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:17 (91.230.60.102)

   23 success   82.871     40  80.695  82.485  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:17 (91.230.60.102)

   24 success   83.491     40  80.695  82.527  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:18 (91.230.60.102)

   25 success   80.634     40  80.634  82.451  84.965  26 сент. 2014 г., 9:23:18 (91.230.60.102)

   26 success   86.893     40  80.634  82.622  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:19 (91.230.60.102)

   27 success   85.617     40  80.634  82.733  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:19 (91.230.60.102)

   28 success   83.785     40  80.634  82.770  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:20 (91.230.60.102)

   29 failed                                           26 сент. 2014 г., 9:23:25

 

   30 success   83.431     40  80.634  82.793  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:25 (91.230.60.102)

   31 success   83.791     40  80.634  82.826  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:26 (91.230.60.102)

   32 success   83.527     40  80.634  82.849  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:26 (91.230.60.102)

   33 success   83.780     40  80.634  82.878  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:27 (91.230.60.102)

   34 success   83.832     40  80.634  82.907  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:27 (91.230.60.102)

   35 success   84.728     40  80.634  82.961  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:28 (91.230.60.102)

   36 success   81.976     40  80.634  82.932  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:28 (91.230.60.102)

   37 success   83.866     40  80.634  82.958  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:29 (91.230.60.102)

   38 success   80.670     40  80.634  82.897  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:29 (91.230.60.102)

   39 success   83.764     40  80.634  82.919  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:30 (91.230.60.102)

   40 success   81.785     40  80.634  82.890  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:30 (91.230.60.102)

   41 success   83.965     40  80.634  82.917  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:31 (91.230.60.102)

   42 success   81.625     40  80.634  82.886  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:31 (91.230.60.102)

   43 success   83.480     40  80.634  82.900  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:32 (91.230.60.102)

   44 success   83.516     40  80.634  82.914  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:32 (91.230.60.102)

   45 success   84.147     40  80.634  82.942  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:33 (91.230.60.102)

   46 success   83.413     40  80.634  82.953  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:33 (91.230.60.102)

   47 success   85.570     40  80.634  83.009  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:34 (91.230.60.102)

   48 success   83.313     40  80.634  83.016  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:34 (91.230.60.102)

   49 success   83.195     40  80.634  83.020  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:35 (91.230.60.102)

   50 success   83.969     40  80.634  83.039  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:35 (91.230.60.102)

   51 success   81.143     40  80.634  83.001  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:36 (91.230.60.102)

   52 success   83.935     40  80.634  83.019  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:36 (91.230.60.102)

   53 success   83.185     40  80.634  83.023  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:37 (91.230.60.102)

   54 success   84.065     40  80.634  83.042  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:37 (91.230.60.102)

   55 success   83.440     40  80.634  83.050  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:38 (91.230.60.102)

   56 success   82.944     40  80.634  83.048  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:38 (91.230.60.102)

   57 success   83.034     40  80.634  83.047  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:39 (91.230.60.102)

   58 success   83.418     40  80.634  83.054  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:39 (91.230.60.102)

   59 success   82.882     40  80.634  83.051  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:40 (91.230.60.102)

   60 success   83.983     40  80.634  83.067  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:40 (91.230.60.102)

   61 success   86.216     40  80.634  83.119  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:41 (91.230.60.102)

   62 success   81.222     40  80.634  83.088  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:41 (91.230.60.102)

   63 success   83.750     40  80.634  83.099  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:42 (91.230.60.102)

   64 success   83.726     40  80.634  83.109  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:42 (91.230.60.102)

   65 success   83.199     40  80.634  83.110  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:43 (91.230.60.102)

   66 success   83.744     40  80.634  83.120  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:43 (91.230.60.102)

   67 success   83.354     40  80.634  83.124  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:44 (91.230.60.102)

   68 success   84.900     40  80.634  83.150  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:44 (91.230.60.102)

   69 success   83.129     40  80.634  83.150  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:45 (91.230.60.102)

   70 success   83.838     40  80.634  83.160  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:45 (91.230.60.102)

   71 success   84.332     40  80.634  83.176  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:46 (91.230.60.102)

   72 success   81.756     40  80.634  83.156  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:46 (91.230.60.102)

   73 success   83.915     40  80.634  83.167  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:47 (91.230.60.102)

   74 success   80.664     40  80.634  83.133  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:47 (91.230.60.102)

   75 success   84.489     40  80.634  83.151  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:48 (91.230.60.102)

   76 success   81.082     40  80.634  83.123  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:48 (91.230.60.102)

   77 success   84.396     40  80.634  83.140  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:49 (91.230.60.102)

   78 success   80.999     40  80.634  83.112  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:49 (91.230.60.102)

   79 success   83.838     40  80.634  83.122  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:50 (91.230.60.102)

   80 success   83.794     40  80.634  83.130  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:50 (91.230.60.102)

   81 success   83.924     40  80.634  83.140  86.893  26 сент. 2014 г., 9:23:51 (91.230.60.102)

   82 success   87.293     40  80.634  83.191  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:51 (91.230.60.102)

   83 success   84.236     40  80.634  83.204  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:52 (91.230.60.102)

   84 success   84.092     40  80.634  83.215  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:52 (91.230.60.102)

   85 success   84.441     40  80.634  83.229  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:53 (91.230.60.102)

   86 success   84.626     40  80.634  83.246  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:53 (91.230.60.102)

   87 success   82.573     40  80.634  83.238  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:54 (91.230.60.102)

   88 success   83.667     40  80.634  83.243  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:54 (91.230.60.102)

   89 success   81.591     40  80.634  83.224  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:55 (91.230.60.102)

   90 success   80.456     40  80.456  83.193  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:55 (91.230.60.102)

   91 success   80.957     40  80.456  83.168  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:56 (91.230.60.102)

   92 success   80.518     40  80.456  83.139  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:56 (91.230.60.102)

   93 success   83.916     40  80.456  83.148  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:57 (91.230.60.102)

   94 success   81.442     40  80.456  83.129  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:57 (91.230.60.102)

   95 success   83.423     40  80.456  83.132  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:58 (91.230.60.102)

   96 success   80.869     40  80.456  83.109  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:58 (91.230.60.102)

   97 success   84.335     40  80.456  83.121  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:59 (91.230.60.102)

   98 success   84.459     40  80.456  83.135  87.293  26 сент. 2014 г., 9:23:59 (91.230.60.102)

   99 success   86.139     40  80.456  83.166  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:00 (91.230.60.102)

  100 success   84.186     40  80.456  83.176  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:00 (91.230.60.102)

  101 success   83.518     40  80.456  83.179  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:01 (91.230.60.102)

  102 success   84.104     40  80.456  83.189  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:01 (91.230.60.102)

  103 success   81.280     40  80.456  83.170  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:02 (91.230.60.102)

  104 success   83.709     40  80.456  83.175  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:02 (91.230.60.102)

  105 success   83.687     40  80.456  83.180  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:03 (91.230.60.102)

  106 success   83.448     40  80.456  83.183  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:03 (91.230.60.102)

  107 success   83.548     40  80.456  83.186  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:04 (91.230.60.102)

  108 success   81.654     40  80.456  83.172  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:04 (91.230.60.102)

  109 success   84.224     40  80.456  83.181  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:05 (91.230.60.102)

  110 success   81.398     40  80.456  83.165  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:05 (91.230.60.102)

  111 failed                                           26 сент. 2014 г., 9:24:11

 

  112 success   81.556     40  80.456  83.150  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:11 (91.230.60.102)

  113 success   84.372     40  80.456  83.161  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:11 (91.230.60.102)

  114 success   81.466     40  80.456  83.146  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:12 (91.230.60.102)

  115 success   81.181     40  80.456  83.129  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:12 (91.230.60.102)

  116 success   83.630     40  80.456  83.133  87.293  26 сент. 2014 г., 9:24:13 (91.230.60.102)

  117 success   88.957     40  80.456  83.184  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:13 (91.230.60.102)

  118 success   81.693     40  80.456  83.171  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:14 (91.230.60.102)

  119 success   82.300     40  80.456  83.164  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:14 (91.230.60.102)

  120 success   83.636     40  80.456  83.168  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:15 (91.230.60.102)

  121 success   81.248     40  80.456  83.152  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:15 (91.230.60.102)

  122 success   80.144     40  80.144  83.127  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:16 (91.230.60.102)

  123 success   81.699     40  80.144  83.115  88.957  26 сент. 2014 г., 9:24:16 (91.230.60.102)

  124 success   94.074     40  80.144  83.205  94.074  26 сент. 2014 г., 9:24:17 (91.230.60.102)

  125 success   81.290     40  80.144  83.189  94.074  26 сент. 2014 г., 9:24:17 (91.230.60.102)

  126 success   84.236     40  80.144  83.197  94.074  26 сент. 2014 г., 9:24:18 (91.230.60.102)

  127 success   82.599     40  80.144  83.193  94.074  26 сент. 2014 г., 9:24:18 (91.230.60.102)

  128 success   80.860     40  80.144  83.174  94.074  26 сент. 2014 г., 9:24:19 (91.230.60.102)

 

Packets out/in/bad/%loss = 128/126/2/1.6

Round Trip Time (ms) min/avg/max = 80.144/83.174/94.074

Ping Completed 26 сент. 2014 г., 9:24:19

7

Проверьте эти адреса:

5.153.37.200

5.153.37.214

91.230.61.170

8

Вот логи

ping.log

[ping.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145719)

9

Та же беда и ошибка! Премиум капает, поиграть не удается.  Удалось ли установить причину проблемы? 

10

Та же беда и ошибка! Премиум капает, поиграть не удается.  Удалось ли установить причину проблемы? 

Логи?

11

 

Та же беда и ошибка! Премиум капает, поиграть не удается.  Удалось ли установить причину проблемы? 

Логи?

 

 

А толку? Одно время я “бодался” с вашей техподдержкой в warthunder, были и логи и все остальное, но толку ноль. Эти проблемы периодичны  и имеют место только с гайджиновскими играми, в остальных НИКОГДА ничего подобного не было и нет.

12

Вот логи

М-да. Пинг довольно высок, но потерь пакетов нет. В момент снятия логов проблемы с подключением были?

Предварительно - это какие-то локальные проблемы в вашем канале до сервера.

Просьба такая будет: При повторении проблем с подключением пропинговать сервера и приплюсовать к ним логи игры.

 

Та же беда и ошибка! Премиум капает, поиграть не удается.  Удалось ли установить причину проблемы?

Проблема не в нас - иначе проблемы бы носили массовый характер. Проблемы в вашем канале до наших серверов. Без логов мы ничем не можем помочь в принципе.

13

Вот логи новые, пока пинговал пытался зайти в бой но не получилось ни разу (

 

 

game.log

game.net.log

ping.log

[game.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145869)

[game.net.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145870)

[ping.log](< base_url >/applications/core/interface/file/attachment.php?id=145871)

14

Вы, к сожалению, пингуете не тот сервер, к которому вы не можете подключиться. Для определения адреса попробуйте использовать утилиту Process Explorer. Он должен показать примерно такую картинку

  0de5a939e65709c40c8f8652367a.png

Кроме того, попробуйте выбирать разные регионы - повлияет ли это как-то на соединение с сервером?

Можете ли вы отстыковаться от станции?

15

 

Вот логи

М-да. Пинг довольно высок, но потерь пакетов нет. В момент снятия логов проблемы с подключением были?

Предварительно - это какие-то локальные проблемы в вашем канале до сервера.

Просьба такая будет: При повторении проблем с подключением пропинговать сервера и приплюсовать к ним логи игры.

 

Та же беда и ошибка! Премиум капает, поиграть не удается.  Удалось ли установить причину проблемы?

Проблема не в нас - иначе проблемы бы носили массовый характер. Проблемы в вашем канале до наших серверов. Без логов мы ничем не можем помочь в принципе.

 

 

А в чем проблема? Да с прямым подключением, минуя роутер у меня проблем в игре нет. Но через роутер имеются. И это при том, что проблема возникла внезапно. Настройки роутера не менялись. Повторюсь проблема исключительно с играми Гайджин. Меня “порадовал” ответ Вашей техподдержки, после недельной переписки с логами, тестами и т.д. :

 

 

Евгения

Сегодня в 10:50

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего провайдера для настройки используемого сетевого оборудования.

С уважением,

Служба Поддержки Gaijin Entertainment

 

 

 

Шикарно не правда ли?! 

 

Спасение утопающих, дело рук самих утопающих. Зачем вообще нужна Ваша поддержка, если не могут мне помочь, хотя бы с настройкой роутера?! И вы надеетесь на приток пользователей и денежные вливания с таким отношением?! 

16

Проблема со связью в  ДЦ которые расположены в СПБ.

17

Проблема со связью в  ДЦ которые расположены в СПБ.

 

Самое смешное, что провайдер после проверки соединения и т.п., отправил меня обратно в техподдержку игры.   :fed014:

18

 

Проблема со связью в  ДЦ которые расположены в СПБ.

 

Самое смешное, что провайдер после проверки соединения и т.п., отправил меня обратно в техподдержку игры.   :fed014:

 

Так проблема появляется только если подключаться через роутер?

19

 

 

Проблема со связью в  ДЦ которые расположены в СПБ.

 

Самое смешное, что провайдер после проверки соединения и т.п., отправил меня обратно в техподдержку игры.   fed014.png

 

Так проблема появляется только если подключаться через роутер?

 

 

По сути да! Напрямую проблем нет, отсюда и понятно, что провайдер ни причем. Однако с роутером проблема появляется периодично и на пустом месте, примечательно, что настройки роутера не меняю никак.  Это одна из причин почему надолго не задерживаюсь в играх от Гайджин. Мучался с Вартандер, теперь с Старконфликт. С другими таких проблем нет вообще. 

 

Однако решение проблемы оказалось элементарное: сброска до заводских настроек и установка последней версии прошивки. Именно два этих последовательных шага помогли.

 

Если первое еще мне подсказала техподдержка, послав за настройкой роутера к провайдеру (который подобными вещами не занимается или только на платной основе), то вместо второго, предложили заняться портами игры (которые вероятно ни причем), а я к примеру и не знаю, как их открывать. И никакой информации, как это сделать не предложили, типа сам разберись. Ну что это за отношение?! Я конечно разберусь, но зачем они тогда нужны?! К счастью все оказалось проще. Может другим пользователям это тоже поможет.

20

 К счастью все оказалось проще. Может другим пользователям это тоже поможет.

 

Скорее всего, именно сброс роутера на заводские настройки открыл все порты